Comment retourner du matériel XpertEye au SAV?


1.Avant d'envoyer votre appareil pour réparation, créez un nouveau ticket à partir du lien disponible ici ou contactez-nous au +33 (0)2 55 59 09 22.

2.Suite à la réception de votre ticket et analyse de ce dernier, nous vous ferons parvenir par mail notre accord de retour (numéro RMA) à indiquer sur l'emballage du colis ainsi que les étiquettes de retour à coller sur celui-ci.

3.Emballez soigneusement le matériel à renvoyer afin d'éviter des dommages pendant le transport.


Vous trouverez plus d'informations sur la procédure d’emballage ci-dessous : "Procédure de renvoi des appareils électroniques"

Vous vous apprêtez à nous faire parvenir un appareil électronique défectueux. Afin que votre retour soit pris en charge dans les meilleurs délais et livré en bonne condition, nous vous invitons à respecter les consignes suivantes :


Emballage :


1. Assurez-vous que l’objet à envoyer est placé dans un carton solide, adapté à son contenu.




2. Pensez à toujours bien caler les objets que vous expédiez à l’intérieur du colis, en les entourant de papier-bulle, de flocons de polystyrène, de coussins d’air etc.
3. Fermez bien votre colis avec du scotch. Mieux votre colis sera fermé, plus vos produits seront protégés.



4. Indiquer le numéro de retour (qui vous a été préalablement envoyé par mail par l’équipe de support) sur le carton du colis.



Collez ensuite l’étiquette de transport sur celui-ci (si l’étiquette vous a été transmise par l’équipe du support client) ou indiquer l'adresse suivante sur l'emballage extérieur.



Documents nécessaires :
Document RMA : Il vous sera fourni par le support via mail ou accompagné de lunettes de remplacement.

En pièce jointe, en bas du document vous trouverez les étiquettes (7.4H 120*110mm et UN 3481) à coller toutes les deux sur le colis.

Vous y trouverez aussi un document nommé "Appendix A" à insérer dans la poche de livraison.

Merci de cocher la case "contained in equipment" et de remplir les informations sur l'entreprise.

Si vous utilisez UPS, vous devrez peut être déclarer les batteries présentes dans le colis lorsque vous créerez l'étiquette d'expédition.

Adresse d’envoi EUROPE :
Ama Operations SAS  

Support Clients
130 Rue Eugène Pottier
35000 Rennes
France


Adresse d'envoi AMERIQUE :

AMA Inc.

400 TradeCenter

Suite 4880 

Woburn MA 01801 USA


 

 Collez l’étiquette sur une surface plane. Ne remettez pas de scotch sur le code à barres pour qu’il reste bien lisible.


Si vous avez des difficultés ou tout autre requêtes concernant les procédures de retour ou réparation, notre support client vous assistera. Vous trouverez davantage d'informations en cliquant ici.

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