Was tun, wenn am dedizierten Smartphone/an der Datenbrille oder am Betrachter-PC ein Problem auftritt?

Befolgen Sie bei einem Problem folgende Schritte: 

  1. Verändern Sie nichts, starten Sie die Anwendung nicht neu bzw. schalten Sie das Smartphone nicht aus.
  2. Notieren Sie die Aktionen, die zum Problem geführt haben.
  3. Machen Sie einen Screenshot von der eventuell angezeigten Fehlermeldung.
  4. Das Problem tritt beim Betrachter auf: Notieren Sie die Versionsnummer von Chrome (Chrome-Menü > Hilfe > Über Google Chrome).
  5. Das Problem tritt beim Datenbrillenträger auf: Notieren Sie das betroffene Gerät (Smartphone, Datenbrille, externes Gerät usw.) und die Version Ihres dedizierten Smartphones (XE-Menü > Über).
  6. Kontaktieren Sie den Support.


Anmerkung: Wenn der Akku des dedizierten Smartphones zu weniger als 15 % geladen ist, trennen Sie die Datenbrille und schließen Sie das Smartphone an eine Stromquelle an.

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