| Etapes | Cause(s) possible(s) | Résolution(s) possible(s) |
| 1 | Est-ce que votre connexion internet est stable ? | Assurez auprès de votre service informatique d'avoir toutes les permissions requises vers les serveurs XpertEye ? Quelques réglages de pare-feu/proxy sont bien souvent nécessaires. La documentation technique disponible ici (accès privé) explique les réglages à effectuer. Celle-ci est à communiquer à votre service informatique interne. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante. |
| 2 | Est-ce que la vidéo et le son fonctionnent correctement ? | Merci de reprendre le contenu des articles précédents : L'utilisateur distant ne voit pas le flux vidéo des lunettes RealWear En tant qu'utilisateur distant, je n'entends pas le son de l'utilisateur des lunettes RealWear Si le problème persiste, passez à l'étape suivante. |
| 3 | Est-ce que les fonctions avancées d'XpertEye fonctionnent toutes sans exceptions ? Assurez vous que votre compte XpertEye ne soit pas déjà connecté à XpertEye en même temps que vous. | Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter le support client AMA. L'article disponible ici vous explique la marche à suivre. |
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