| Schritte | Ursache | Lösung |
| 1 | Erscheint Ihr Gesprächspartner in der Kontaktliste? | Vergewissern Sie sich, dass Sie sich in derselben XpertEye-Infrastruktur befinden wie Ihr Gesprächspartner. Die entsprechende Anleitung aus dem Benutzerhandbuch finden Sie hier (privater Zugriff). Sollte das Problem fortbestehen, gehen Sie weiter zum nächsten Schritt. |
| 2 | Haben Sie eine Nachricht im Zusammenhang mit der Abwärtskompatibilität erhalten? | Haben Sie sich die folgenden relevanten Kapitel angesehen? - Datenbrillenträger, hier (privater Zugriff) - Betrachter, hier (privater Zugriff) Sollte Ihre XpertEye-Version mit der Ihres Gesprächspartners nicht kompatibel sein, überprüfen Sie, ob für den mit einem Smartphone ausgestatteten Remote-Teilnehmer (Datenbrillenträger) ein Update zur Verfügung steht, siehe Artikel hier (privater Zugriff). Sollte das Problem fortbestehen, gehen Sie weiter zum nächsten Schritt. |
| 3 | Das Problem könnte auf ein Cache- oder Browser-Problem Ihres Geräts zurückzuführen sein. | Befolgen Sie die Anleitungen der folgenden Artikel und versuchen Sie es nach jeder ausgeführten Anleitung erneut: Leeren Sie Ihren Browser-Cache Verwenden Sie den privaten Browsermodus Verwenden Sie den Gast-Browsermodus |
| 4 | Aktualisieren Sie Ihre XpertEye-Seite. Können Sie jetzt auf die Website XpertEye zugreifen? Melden Sie sich bei AMA XpertEye an. Verwenden Sie dazu die URL der Region des Remote-Anwenders. Die Zugangsdaten können der Quickstart-Anleitung entnommen werden, die dem Kit beigefügt ist. | Sollte das Problem dadurch nicht behoben sein, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport von AMA. In diesem Artikel wird die Vorgehensweise beschrieben. |
