Je n'ai pas d'affichage du flux vidéo de la caméra

EtapesCause(s) possible(s)
Résolution(s) possible(s)
1Assurez-vous qu'XpertEye soit autorisé à accéder à votre webcam et votre microphone.
Ouvrir les paramètres du navigateur Chrome, vous pouvez copier/coller ce lien dans la barre d'URL du navigateur pour aller plus vite :
chrome://settings/content 

et vérifier si le site XpertEye est présent dans les options Caméras et Microphone.

Si il est présent et que cela ne fonctionne toujours pas, passez à l'étape suivante.

Si il n'est pas présent, merci de relire l'article précédent :
XpertEye n'arrive pas à accéder à ma caméra et/ou microphone

2Utilisez-vous une autre application de visio-conférence ?

Si oui, votre webcam ou microphone ne doivent pas être utilisé par une autre application comme Skype ou un autre système de visioconférence.
Si cela ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante.



3Assurez-vous que le profil Chrome ne soit pas corrompu ou qu'une application tierce n’interagisse pas avec le profil Chrome actuel.Essayez dans un premier temps avec une fenêtre de navigation privée. Si ce n'est pas concluant, ouvrez un profil Chrome invité.

Si cela ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante.
4Ce problème peut être dû à des blocages de sécurité sur votre réseau et particulièrement votre pare feu internet.Merci d'effectuer le test présent sur le lien disponible dans le menu XpertEye, Paramètres, Option Lancez un diagnostic

et communiquer le résultat à l'équipe support via le formulaire de contact disponible ici.



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