Je ne peux pas appeler l'interlocuteur avec qui je souhaite échanger.

EtapesCause
Résolution
1Est-ce que vous voyez votre interlocuteur dans la liste des contacts ?


Assurez-vous que vous soyez sur la même infrastructure XpertEye que votre interlocuteur ?
L'article du manuel utilisateur disponible ici (accès privé) vous explique comment le vérifier.

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.


2Est-ce que vous avez un message lié à la rétrocompatibilité ?Avez vous pris connaissance des chapitres dédiés :
- côté porteur des lunettes, ici (accès privé)
- côté examinateur, ici (accès privé)

Si vous êtes dans le cas ou "votre version XpertEye et celle de votre interlocuteur sont incompatibles", merci de vérifier si une mise à jour est disponible pour le participant distant équipé d'un smartphone (porteur de lunettes), article disponible ici (accès privé).




Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
3Le problème peut être dû à un problème de cache ou de navigation de votre côté.Merci de suivre les instructions des articles suivants et réessayer après chaque article :

Comment nettoyer son cache de navigation ?

Utilisez la navigation privée

Utilisez le mode de navigation invité

4    Actualisez votre page XpertEye. Avez-vous maintenant accès au site XpertEye ?

Connectez vous à AMA XpertEye en utilisant l'URL correspondant à la région de l'utilisateur distant.

L'identifiant et mot de passe sont disponibles sur le document Quick Start fourni avec le kit.
Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter le support client AMA. 
L'article disponible ici vous explique la marche à suivre.


Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non

Envoyer vos commentaires
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à votre question. Aidez-nous à améliorer cet article grâce à vos commentaires.