| Etapes | Cause | Résolution |
| 1 | Votre débit internet n'est peut être pas suffisant. | Merci d’exécuter un test de votre connexion internet sur ce lien : https://www.nperf.com/fr/ Si le problème persiste, passez à l'étape suivante. |
| 2 | Assurez-vous auprès de votre service informatique d'avoir toutes les permissions requises vers les serveurs XpertEye ? Quelques réglages de pare-feu/proxy sont bien souvent nécessaires. | La documentation technique disponible ici (accès privé) explique les réglages à effectuer. Celle-ci est à communiquer à votre service informatique interne. Après cette dernière vérification, si le problème persiste, merci de contacter le support client AMA. L'article disponible ici vous explique la marche à suivre. |
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