| Etapes | Cause(s) possible(s) | Résolution(s) |
| 1 | Assurez-vous que votre webcam est correctement branchée et/ou fonctionnelle. | Vous pouvez tester votre caméra via l'application caméra native de Windows. Pour cela tapez "camera" dans la barre de recherche Windows située en bas à gauche de l'écran. Si votre caméra est fonctionnelle, fermez l'application et passez à l'étape suivante. |
| 2 | Avez-vous autorisé XpertEye à accéder à votre caméra/microphone ? | Lors du premier accès à XpertEye, une fenêtre apparaît demandant l'accès à la caméra puis microphone apparaît. Si vous ne savez plus ce que vous avez choisi ou si vous avez refusé, allez en étape 3. Si vous savez que vous avez déjà accepté, allez en étape 4. |
| 3 | Avez-vous refusé à XpertEye l'accès à la caméra/microphone ?  | Allez dans les paramètres de Chrome : Dans chrome, en haut à droite, cliquez sur l'icône :  Paramètres.Naviguez en bas de la page et cliquez sur "Paramètres avancés" Dans "Confidentialité et sécurité", cliquez sur "Paramètres du contenu". De nouveaux choix vous seront proposés, ce qui nous intéressera sera "Appareil photo" et "Micro":  En cliquant sur chacun des choix à leur tour, vérifiez bien que l'option "Autoriser" et non "Bloquer" est activée pour le site XpertEye. Si le site XpertEye est dans la section "Bloquer" (comme l'image ci-dessous, cliquez sur la poubelle, relancez le navigateur et autorisez XpertEye à accéder à la caméra et microphone.  |
| 4 | Une autre application de vidéo-conférence est-elle active ? | Il arrive qu'un autre logiciel bloque l'accès à votre caméra et/ou microphone. Merci de vérifier qu'aucun logiciel de ce type est ouvert sur votre poste. Voici une liste de logiciels susceptibles d'utiliser votre webcam et/ou microphone : Skype - Zoom - WebEx - etc... Si le problème persiste, passez à l'étape suivante. |
| 5 | Disposez-vous d'un antivirus ou d'une protection sur votre ordinateur qui bloquerait l'accès à XpertEye ? | Des antivirus (exemple : Norton) ou des protections mises en place par votre service IT peuvent par sécurité empêcher l'accès d'XpertEye à la caméra/microphone. Si aucun antivirus ou sécurité ne bloque l'accès d'XpertEye à la caméra/microphone, merci de contacter le support AMA. L'article disponible ici vous explique la marche à suivre. |
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