Je ne peux pas appeler l'interlocuteur avec qui je souhaite échanger.

Modifié le Wed, 11 Sep 2019 sur 11:47 AM

Etapes	Cause	Résolution
1	Est-ce que vous voyez votre interlocuteur dans la liste des contacts ?	Assurez-vous que vous soyez sur la même infrastructure XpertEye que votre interlocuteur ? Les différentes infrastructures sont disponibles dans les paramètres de la solution aussi bien côté Lite - participant à une session XpertEye que côté Advanced - participant à une session XpertEye avec un matériel dédié. L'article du manuel utilisateur disponible ici (accès privé) vous explique comment le vérifier. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
2	Est-ce que vous avez un message lié à la rétrocompatibilité ?	Avez vous pris connaissance des chapitres dédiés : - côté porteur des lunettes, ici (accès privé) - côté examinateur, ici (accès privé) Si vous êtes dans le cas ou votre version XpertEye et celle de votre interlocuteur sont incompatibles, merci de vérifier si une mise à jour est disponible pour le participant distant équipé d'un smartphone (porteur de lunettes), article disponible ici (accès privé). Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
3	Le problème peut être dû à un problème de cache ou de navigation de votre côté.	Merci de suivre les instructions des articles suivants et réessayer après chaque article : Comment nettoyer son cache de navigation ? Utilisez la navigation privée Utilisez le mode de navigation invité
4	Actualisez votre page XpertEye. Avez-vous maintenant accès au site XpertEye ? Connectez vous à AMA XpertEye en utilisant l'URL correspondant à la région de l'utilisateur distant. L'identifiant et mot de passe sont disponibles sur le document Quick Start fourni avec le kit.	Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter le support client AMA. L'article disponible ici vous explique la marche à suivre.