| Etapes | Cause | Résolution |
| 1 | Est-ce que vous voyez votre interlocuteur dans la liste des contacts ? | Assurez-vous que vous soyez sur la même infrastructure XpertEye que votre interlocuteur ? Les différentes infrastructures sont disponibles dans les paramètres de la solution aussi bien côté Lite - participant à une session XpertEye que côté Advanced - participant à une session XpertEye avec un matériel dédié. L'article du manuel utilisateur disponible ici (accès privé) vous explique comment le vérifier. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante. |
| 2 | Est-ce que vous avez un message lié à la rétrocompatibilité ? | Avez vous pris connaissance des chapitres dédiés : - côté porteur des lunettes, ici (accès privé) - côté examinateur, ici (accès privé) Si vous êtes dans le cas ou votre version XpertEye et celle de votre interlocuteur sont incompatibles, merci de vérifier si une mise à jour est disponible pour le participant distant équipé d'un smartphone (porteur de lunettes), article disponible ici (accès privé). Si le problème persiste, passez à l'étape suivante. |
| 3 | Le problème peut être dû à un problème de cache ou de navigation de votre côté. | Merci de suivre les instructions des articles suivants et réessayer après chaque article : Comment nettoyer son cache de navigation ? Utilisez la navigation privée Utilisez le mode de navigation invité |
| 4 | Actualisez votre page XpertEye. Avez-vous maintenant accès au site XpertEye ? Connectez vous à AMA XpertEye en utilisant l'URL correspondant à la région de l'utilisateur distant. L'identifiant et mot de passe sont disponibles sur le document Quick Start fourni avec le kit. | Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter le support client AMA. L'article disponible ici vous explique la marche à suivre. |
